macOSをアップデートできなくなりAppleStoreに持ち込んで解決したときの記録

現象

• 2024 年 3 月ごろ、macOS をアップデートしようとした
  (macOS Ventura 13.6.5 から 13.6.5)
• 「ソフトウェアアップデートの準備ができませんでした。やり直してみてください。」というメッセージが表示され失敗する
• 何度やり直しても変わらず
• Sonoma へのアップデートも試したが同じく失敗

デバイスは Mac Book Pro 13-inch (2020)

結論

• AppleStore の GeniusBar を予約し持ち込むことで解決した
• システム検査をしてもらった結果、beta版がインストールされていますというようなメッセージが出た模様
  • この検査は個人ではできないもの
  • 予想通り、ハードには問題なかった
  • 詳細なエラーは見せてもらっていないが、ファームウェアの部分？
  • もちろん beta 版などインストールしたことはない
• 問題が出た部分をクリーンにインストールし直してもらった結果、検査結果も問題なくなり、OS のアップデートも無事できるようになった
  • この作業も個人ではできないもの
  • ディスクユーティリティから消去しても消えない部分があるそう

持ち込むまでにしたこと

support.apple.com - macOS のアップデート中やインストール中にエラーが起きた場合
基本的に上記ページに書かれている方法を順に試した

• とりあえず TimeMachine でバックアップ
• セーフモード
• ディスク修復
• macOS 復旧
• Mac 消去

最後の Mac 消去してもだめ。
消去した状態で失敗したことで、次の起動では「インターネット復旧」になった。

• インターネット復旧では、Catalina のインストールになった
  (この Mac を購入した当時の OS)
• Catalina はインストールできた！？
• Catalina から Sonoma や Monterey へのアップデートは失敗
• Catalina から BigSur へのアップデートは成功！？
• BigSur から Sonoma へのアップデートは失敗

というよくわからない状態になった。
その後 Apple の電話サポートに一応連絡したが、意味はなかったため、GeniusBar を予約。

持ち込みで解決してもらい、データも移行アシスタントで TimeMachine から復旧。
持ち込んで本当に良かった。